「スマホで本人確認」ができない、エラーになる、または「メンテナンス中」と表示される
オンライン本人確認（eKYC）がうまく完了しない場合、下記の点をご確認ください。端末の設定やアクセスのタイミング、書類の不備など、さまざまな原因が考えられます。
1. 「エラー」「メンテナンス」と表示される場合
アクセス集中時やシステムメンテナンス中は手続きを行えません。時間をおいて再度お試しください。
eKYCや「銀行口座で本人確認」などの手続き用URLには有効期限があります。有効期限切れや、所定回数（eKYCは2回）の認証失敗で自動キャンセルとなります。その場合、最初から再度お申込みが必要です。
2. 撮影がうまくいかない・カメラが起動しない場合
「スマホで本人確認（LIQUID eKYC）」はスマートフォン専用です。PCでは利用できません。
スマートフォンで利用していて撮影できない場合は、以下を確認してください。
（1） SafariやChromeなどの設定で、カメラへのアクセスが「許可」されているかご確認ください。
（2） 明るい場所で撮影し、光の反射（白飛び）や影が入らないようにご注意ください。運転免許証などの厚み確認が必要な場合は、案内に従って撮影してください。
3. メールが届かない場合
申込完了メールや手続き用URLが記載されたメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定受信を設定している場合は、当社からのメールが受信できるよう設定を見直してください。
SMS（ショートメッセージ）で案内が届く場合もあります。SMSもあわせてご確認ください。
4. どうしても手続きができない場合の代替案
「スマホで本人確認（eKYC）」が利用できない、またはエラーが続く場合は、「書類等の画像アップロード」の手続きが可能です。
本人確認書類の記載住所と現住所が異なる場合はeKYCはご利用いただけません。「書類等の画像アップロード」手続きで、補完書類（例：公共料金の領収書等）とあわせてご提出ください。