会員専用ネットサービスのログインID・パスワードを忘れてログインできない
会員専用ネットサービスログイン画面の「ログインID・パスワードが不明な方」よりお手続きいただきますと、ご登録のメールアドレスにログインパスワードをお送りいたします。
以下の手順で、ログインIDの確認およびパスワード再設定ができます。
1. 会員専用ネットサービスのログイン画面で「ログインID・パスワードがご不明な方はこちら」を選択。
2. 画面の案内に沿って会員情報を入力し、「ログイン情報の設定へ進む」を押す。
3. 二段階認証：登録メールアドレスへ送られる確認コードを入力。
届かない場合は「再送信」を押すと、SMSまたは電話認証を選択可能。
4. 本人確認が完了すると、現在のログインIDが表示される。
5. 新しいパスワードを登録し、内容を確認して「設定する」を押す。
6. 設定完了後、登録メールアドレスに確認メールが届く。
7. メールアドレス未登録の方は、ログイン後に登録してください。
ログインできない場合は、下記の解決策を順番にご確認ください。
＜解決策1＞
原因：
ブラウザのパスワード保存機能により、以前のパスワードが自動入力されている場合、エラーが発生します。パスワード再設定直後によく起こります。
対処手順：
パスワード入力欄に自動入力された「●●●●」を全て削除します（DeleteやBackspaceキーを使用）。
正しいパスワードをメモなどで確認し、一文字ずつ手入力してください。
＜解決策2＞
原因：
スマートフォンの予測変換やコピー＆ペースト操作で、IDやパスワードの末尾に空白（スペース）が入ることがあります。
対処手順：
入力欄の前後に空白がないか確認し、もしあれば削除してください。
パスワードが「半角」入力になっているか、大文字・小文字が正しいかも併せてご確認ください。
＜解決策3＞
原因：
セキュリティのため、画像認証（例：指定された画像をスライドして円に入れる等）を完了しないとログインできません。
対処手順：
画像認証が表示された場合は、画面の案内に従って必ず操作を完了させてからログインしてください。
＜解決策4＞
原因：
ログイン画面が真っ白になる、入力後に画面が戻るなどの不具合は、ブラウザに保存されたキャッシュや古いデータが影響している場合があります。
対処手順：
ご利用のブラウザ（Safari、Chromeなど）の設定から**「閲覧履歴（キャッシュ）」を削除**し、ブラウザを再起動してください。
それでも解決しない場合は、ブラウザを最新バージョンに更新、または別のブラウザでお試しください。
＜解決策5＞
根本的な解決策：
パスワード入力ミスや自動入力の誤作動を防ぐため、「ポケットカード会員専用アプリ」のご利用をおすすめします。
メリット：
初回設定後は「オートログイン機能」で毎回のID・パスワード入力が不要になります。
生体認証（指紋・顔認証）やパスコードにも対応し、より安全かつスムーズにログインできます。
下記リンク先ページより、アプリダウンロード画面へお進みください
【注意事項】
画面・操作はカード種類やご利用状況により異なる場合があります。画面デザインは予告なく変更されることがあります。
会員専用ネットサービスのアカウントはカード契約に紐づいており、カードの解約が完了するとアカウントも削除（無効化）されます。アカウント単体の削除はできません。
参考動画：「パスワードが不明な場合のログイン方法について」は下記をご視聴ください。
